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【亿蓝管家】如何维系老客户?

发布时间:2019-09-19 14:47:41   浏览量:

  许多合作商前期通过各种活动吸引了众多的客户,但后期由于没有合理的维护老客户而导致客源流失,对自己声音造成了很大的影响,下面小编给大家带来一些维系老客户的方法!

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1、避免服务不好的印象

  肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。客户往往有很多的选择机会,并且很多企业会争抢着吸引他们的注意力。客户不仅会因为不能忍受不好的服务而离开公司,另行开户,而且还可能会把对公司不好的印象向更多的人传播。所以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的印象。

2、弥补服务中的不足

  对服务中的不足,要及时弥补,而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”,不但可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的客户感到满意,使我方和竞争者之间产生明显竞争优势。

3、制定服务修整的方案

  每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点是能够理解的。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题,我们首先要道歉,但仅仅如此是不够的,还需要制定出切实可行的方案,用具体的行动来解决客户的问题。

4、考虑客户的实际情况

  在为客户提供服务的过程中,要考虑客户的实际情况,按照客户的感受来调整服务表现的形式,也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

5、经常考察服务制

  企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务,帮助客户解决问题,满足他们的需求,达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高,就要及时地修改制度。

6、建立良好的服务制度

  良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度,可以很好的指导客户,让他们知道你能向他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度,可以极大的提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量

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